COM – Mantenere il controllo nella comunicazione interpersonale: le domande e l’ascolto

Le risposte sono capaci di darle tutti, ma per fare le vere domande ci vuole un genio – Oscar Wilde

Presentazione

Questo corso è di fondamentale importanza per quanti intendano migliorare la propria capacità di gestire la comunicazione interpersonale e soprattutto mantenerne il controllo: le tecniche di gestione trattate trovano applicazione nella gestione del negoziato, nel lavoro di gruppo, nella presentazione commerciale, nella gestione del conflitto e in tutti gli ambiti in cui la comunicazione ha un ruolo determinante.

Finalità

Aiutare i partecipanti a migliorare l’ascolto e l’abilità nel formulare domande finalizzate a cogliere obiettivi specifici nei più diversi contesti.

Destinatari

Quanti sono determinati ad accrescere efficienza ed efficacia nella comunicazione

Lingue nelle quali può essere tenuto il corso

Italiano, inglese

Contenuti

  • Analisi del contesto di comunicazione: funzionamento e struttura
  • Caratteristiche della comunicazione di qualità
  • Cosa minaccia l’efficacia della comunicazione: la percezione, le origini, il ruolo nella comunicazione
  • Il feedback: fattore vitale del processo di comunicazione
  • Bisogni e motivazione dell’interlocutore, condizionamenti, fattori ambientali
  • Le classi di domande: chiuse, semi-chiuse, aperte
  • Le domande per “aprire”: sviluppare opzioni e/o possibili soluzioni
  • Le domande per “chiudere”: verso la soluzione desiderata
  • Le domande che non minacciano
  • Accrescere l’efficacia: il chiarimento, la  verifica, la riformulazione
  • Quello che non vorresti incontrare mai: il chiacchierone, il taciturno
  • Rimanere sul pezzo: l’ascolto consapevole
  • I tipi di ascolto, finalizzati alla situazione specifica
  • I problemi che abbiamo nell’ascolto: conoscerli per superarli
  • Un test per valutare la capacità di ascolto
  • L’ascolto empatico: comprendere le emozioni
  • L’ascolto e le domande: conferire “dinamica” alla conversazione per migliorare la comunicazione

La didattica

  • È studiata e strutturata per favorire una completa immersione nel tema e l’esperienza individuale.
  • Gli argomenti NON saranno “spiegati” ai partecipanti per invitarli successivamente a metterli in pratica, secondo le tecniche più diffuse.
  • Più efficacemente, i partecipanti affronteranno personalmente le diverse situazioni attraverso esercitazioni pratiche e numerosi filmati che riproducono situazioni tecnicamente del tutto analoghe a quelle che possono trovarsi ad affrontare.
  • Successivamente, potranno trarre le loro conclusioni in merito al comportamento da tenere, assumendo quindi un atteggiamento che origina da una decisione autonoma e non da una prescrizione.

Test finale e attestato di partecipazione

Al termine del corso il partecipante sosterrà un test finale, superato il quale potrà scaricare l’attestato di partecipazione

Durata

Due giorni

Docente

Arduino Mancini

Corso e-learning corrispondente

Gran parte dei contenuti di questo corso sono trattati in modalità e-learning nei corsi Il potere delle domande e Migliorare l’ascolto. Fai clic sui rispettivi collegamenti per accedere alle informazioni che ti interessano.

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