{"id":12189,"date":"2009-09-22T00:00:00","date_gmt":"2009-09-21T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tibicon.net\/2009\/09\/quando-la-comunicazione-finisce-fuori-controllo\/"},"modified":"2018-07-26T18:05:52","modified_gmt":"2018-07-26T16:05:52","slug":"quando-la-comunicazione-finisce-fuori-controllo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tibicon.net\/2009\/09\/quando-la-comunicazione-finisce-fuori-controllo\/","title":{"rendered":"Quando la comunicazione finisce fuori controllo"},"content":{"rendered":"

\"\" Se credete che la comunicazione rappresenti uno dei maggiori problemi che le organizzazioni si trovano ad affrontare ogni giorno, allora leggetevi un esempio molto divertente di come possa circolare l’informazione all’interno di una gerarchia. <\/em><\/p>\n

Si tratta della corrispondenza tra il personale di un hotel londinese e uno dei suoi ospiti: un esempio di comunicazione finita fuori controllo a causa di una scarsa disponibilit\u00e0 all’ascolto e alla rigidit\u00e0 delle procedure.<\/em><\/p>\n

In grassetto la comunicazione del Cliente, in carattere ordinario quella del personale di servizio, in rosso quella del management.<\/em><\/p>\n

Gentile signora delle pulizie,<\/strong>
\nla prego di smettere di lasciare tutte quelle saponette nel mio bagno poich\u00e9 ho portato con me il mio bagnoschiuma. Per favore tolga le 6 saponette ancora sigillate dalla mensola dell’armadietto delle medicine e le altre 3 dal portasapone della doccia. Sono solo d’ingombro.<\/strong>
\nGrazie, <\/strong>S. Berman<\/strong><\/p>\n

Gentile Stanza 635,
\nio sono solo la sostituta della sua donna delle pulizie che oggi ha il giorno libero e dovrebbe ritornare domani, gioved\u00ec. Ho tolto le tre saponette dalla doccia come richiesto. Le sei saponette che erano sulla mensola le ho spostate, per toglierle di mezzo, sul contenitore dei Kleenex nel caso dovesse cambiare idea. Pertanto rimangono solo le 3 saponette che ho portato oggi secondo le istruzioni della direzione, che sono di lasciare tre saponette al giorno. Spero che sia soddisfatto.
\nKathy, sostituta cameriera del piano<\/p>\n

Gentile signora delle pulizie,<\/strong>
\nspero che questa volta lei sia la donna delle pulizie regolare. A quanto pare Kathy non le ha riferito il mio messaggio circa le saponette. Tornando in camera questa sera ho trovato 3 piccoli Camay in pi\u00f9 sulla mensola dell’armadietto del bagno. Dato che mi fermer\u00f2 in questo albergo per due settimane, ho portato con me il mio sapone speciale Dial per cui non ho alcun bisogno di quei 6 piccoli Camay sulla mensola. Mi danno solo fastidio quando mi rado, mi lavo i denti ecc. Per favore, li tolga.<\/strong>
\nS. Berman<\/strong><\/p>\n

Gentile Sig. Berman,
\nil mio giorno libero era mercoled\u00ec scorso, per cui la mia sostituta ha messo sulla mensola 3 saponette secondo le istruzioni della direzione. Io ho tolto le 6 saponette che stavano sulla mensola e le davano fastidio e le ho messe sul ripiano dove tiene il suo bagnoschiuma. Per sua comodit\u00e0, ho messo il Dial nell’armadietto dei medicinali. Non ho tolto le 3 saponette omaggio che devono sempre stare dentro l’armadietto per tutti i nuovi clienti che arrivano e che non avete rifiutato quando siete arrivato luned\u00ec scorso. Mi faccia sapere se posso esserle ancora d’aiuto.
\nLa donna delle pulizie regolare, Dotty<\/p>\n

Gentile Sig. Berman,<\/span>
\nil vicedirettore, Mr. Kensedder, mi ha riferito questa mattina che lo ha chiamato ieri sera per lamentarsi del servizio di pulizia. Pertanto le ho assegnato una nuova cameriera. Spero che accetter\u00e0 le mie scuse per il disagio arrecatole. Se avesse altri reclami da fare, si rivolga pure direttamente a me in modo che possa aiutarla personalmente, chiamando l’interno 1108 tra le 8 e le 17. <\/span>
\nGrazie<\/span>
\nElaine Carmen, direttrice<\/span><\/p>\n

Gentile sig.ra Carmen,<\/strong>
\nmi \u00e8 impossibile contattarla poich\u00e9 devo uscire dall’albergo per lavoro alle 7:45 e non faccio mai ritorno prima delle 17:30 o delle 18. Ecco perch\u00e9 l’altra sera ho chiamato Mr. Kensedder, perch\u00e9 lei aveva gi\u00e0 finito il suo turno. Io ho solo chiesto a Mr. Kensedder se non poteva fare qualcosa per eliminare tutte quelle saponette. La nuova cameriera che mi ha assegnato deve aver pensato che sono un nuovo cliente, perch\u00e9 ha lasciato altre 3 saponette nell’armadietto del bagno e le solite 3 sulla mensola. In soli 5 giorni ho accumulato quindi 24 saponette. Perch\u00e9 mi state facendo questo?<\/strong>
\nS. Berman<\/strong><\/p>\n

Gentile Sig. Berman,<\/span>
\nla sua cameriera, Kathy, ha ricevuto istruzioni di non portare pi\u00f9 nuove saponette e di togliere quelle che gi\u00e0 c’erano nel suo bagno. Se posso esserle ancora d’aiuto, pu\u00f2 chiamare l’interno 1108 tra le 8 e le 17. <\/span>
\nGrazie<\/span>
\nElaine Carmen, direttrice<\/span><\/p>\n

Gentile Sig. Kensedder,<\/strong>
\nil mio Dial \u00e8 sparito. Dal mio bagno \u00e8 stato rimosso qualsiasi tipo di sapone, compreso il mio bagnoschiuma. Stanotte sono arrivato tardi e ho dovuto suonare il campanello per farmi portare 4 saponette Cashmere Bouquet.<\/strong>
\nS. Berman<\/strong><\/p>\n

Gentile Sig. Berman,<\/span>
\nho informato la direttrice, la signora Carmen, del suo problema con il sapone. Non riesco a capire perch\u00e9 nella sua stanza non ci fosse nessuna saponetta, perch\u00e9 le nostre cameriere hanno l’ordine di lasciare 3 saponette ogni volta che puliscono una stanza. Provveder\u00f2 immediatamente a sistemare le cose. La prego di accettare le mie scuse per il disagio.<\/span>
\nMartin L. Kensedder, vicedirettore<\/span><\/p>\n

Gentile Sig.ra Carmen,<\/strong>
\nchi diavolo ha lasciato 54 saponette Camay nella mia camera? Stanotte sono rientrato tardi e ho trovato 54 saponette! Io non voglio 54 piccoli Camay. Voglio solo il mio maledetto Dial. Ma si rende conto che qui dentro ho 54 saponette?! Tutto ci\u00f2 che voglio \u00e8 il mio Dial. Per favore ridatemi il mio Dial.<\/strong>
\nS. Berman<\/strong><\/p>\n

Gentile Sig. Berman,<\/span>
\nLei si \u00e8 lamentato che nella sua camera c’era troppo sapone, per cui l’ho fatto eliminare. Poi si \u00e8 lamentato con il Sig. Kensedder che era sparito tutto il sapone, per cui l’ho fatto riportare indietro. I 24 Camay che erano stati tolti e i 3 Camay che lei deve ricevere tutti i giorni (sic). Non so nulla dei 4 Cashmere Bouquet. Ovviamente la sua cameriera, Kathy, non sapeva che le avevo restituito le saponette cos\u00ec ne ha portate 24 pi\u00f9 le solite 3. Non so chi le abbia detto che questo hotel offre ai clienti il Dial. Sono riuscita per\u00f2 a reperire del sapone speciale Ivory che ho lasciato nella sua stanza.<\/span>
\nElaine Carmen, direttrice<\/span><\/p>\n

Gentile Sig.ra Carmen,solo un breve appunto per aggiornarla sulle mie scorte di sapone. Attualmente sono in possesso di:<\/strong><\/p>\n