{"id":13009,"date":"2012-04-13T00:00:00","date_gmt":"2012-04-12T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tibicon.net\/2012\/04\/it-depends-dipende\/"},"modified":"2019-03-28T07:28:46","modified_gmt":"2019-03-28T06:28:46","slug":"it-depends-dipende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tibicon.net\/2012\/04\/it-depends-dipende\/","title":{"rendered":"It depends (dipende...)"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Ricevo da Federico Reviglio, amico di vecchia data e prezioso commentatore di tibicon, un suggerimento per la gestione di “tecnici” in senso lato. Lo condivido volentieri con voi: un lampante esempio di come la formulazione delle domande<\/a> possa rivelarsi decisiva nella gestione di “esperti”.
\n<\/em><\/p>\n

Arduino ha dato qui recentemente saggi consigli su come gestire i consulenti.<\/p>\n

Provo a integrare con qualche avvertenza di fronte a una categoria ancora pi\u00f9 sfuggente e pericolosa<\/strong>, i cosiddetti \u201ctecnici<\/strong>\u201d, che vanno dall\u2019elettricista che installa una presa a muro fino ai progettisti dei macchinari per l\u2019industria pesante.<\/p>\n

Qualche anno fa, lessi un report che diceva pi\u00f9 o meno (cito a memoria): \u201cI tecnici – quando si chiede loro una rapida valutazione, anche approssimativa, sulla fattibilit\u00e0 di un progetto complesso – in genere rispondono ‘dipende’. Questa risposta ‘dipende’ produce invariabilmente frustrazione in chi ha posto la domanda, e genera serie difficolt\u00e0 al progetto”<\/strong>.<\/p>\n

Qualsiasi project manager sa di cosa sto parlando.<\/p>\n

Il project management \u00e8 un mestiere nato in anni recenti, e una buona parte della sua attivit\u00e0 \u00e8 dedicata proprio alla gestione dei \u201cdipende\u2026\u201d detti dai tecnici.<\/p>\n

Mica facile, ci vanno competenze abbastanza appuntite. Per chi volesse provarci, ci sono per\u00f2 un paio di trucchi preliminari, che dedico a chi non li avesse gi\u00e0 scoperti da solo.<\/p>\n

Anzitutto \u2013 primo trucco<\/strong> – bisogna conoscere le lingue, intese come linguaggi.<\/p>\n

Se si deve mediare tra tecnici e committenti in modo che si capiscano tra di loro, bisogna diventare degli Zelig: un ibrido delle varie categorie tra cui ci si aggira, senza far parte di nessuna.<\/p>\n

Con il famigerato tecnico bisogna saper parlare da tecnici, ma bisogna anche saper parlare da progettisti con un\u00a0 progettista, da commerciali con un commerciale, da amministrativi con un amministrativo, da manager con un manager, non fare nessuno di questi mestieri, e soprattutto (ci\u00f2 che giustifica la parcella) riuscire a mettere tutti costoro intorno a un tavolo, evitando che chiunque possa dire “dipende”, e perci\u00f2 risparmiando a tutti frustrazioni.<\/p>\n

Quando si va al tavolo, scatta il secondo trucco<\/strong>.<\/p>\n

Il campo di applicazione non \u00e8 molto importante, potrebbe trattarsi della personalizzazione di un motore navale piuttosto che del nuovo layout degli uffici.<\/p>\n

Proviamo con il tema \u201ccomputer e software<\/strong>\u201d, visto che pi\u00f9 o meno tutti ci hanno a che fare, e quindi ci si pu\u00f2 capire facilmente (cosa che non si pu\u00f2 dire dei motori navali).<\/p>\n

Preliminarmente, bisogna aver chiarissime alcune brevi regole per interpretare le risposte del \u00a0tecnico alla domanda: “si pu\u00f2 fare questa cosa?<\/strong>“.<\/p>\n

Il tecnico risponde “no”; significa<\/p>\n

    \n
  1. che non sa farla, 98% dei casi;<\/li>\n
  2. che la domanda era stupida ai limiti del surreale (“si pu\u00f2 fare il caff\u00e8 con un computer?”), 2% dei casi.<\/li>\n<\/ol>\n

    Il tecnico risponde “s\u00ec”; significa (1) che ha fatto qualcosa di abbastanza simile per un altro cliente, e vuole rivendervelo facendolo passare per nuovo e originale, 98% dei casi; (2) che \u00e8 un’opzione standard, \u00e8 scritta nella prima pagina del manuale di istruzioni, 2% dei casi.<\/p>\n

    Il tecnico risponde “dipende<\/strong>“; significa che \u00e8 ragionevolmente sicuro di essere capace a farla, ma si cautela perch\u00e9 potreste esservi spiegati male<\/strong> (50% dei casi), potrebbe avere un costo che voi non volete affrontare<\/strong> (48% dei casi), con i computer non si sa mai (2%).<\/p>\n

    Da ci\u00f2 si vede che un tecnico bravo e serio non risponde mai “si” o “no”<\/strong><\/span> (salvo a domande idiote o banali); risponde sempre “dipende”<\/span><\/strong>. Non \u00e8 il caso di frustrarsi se lo si sente parlare cos\u00ec, bisogna invece essere contenti di aver conosciuto un professionista serio e competente<\/strong>.<\/p>\n

    Il secondo trucco di cui dicevo \u00e8 quindi che la domanda “si pu\u00f2 fare questa cosa?” non va mai e poi mai fatta a un tecnico<\/strong> (se non per vedere se \u00e8 bravo e serio). La vera domanda da porgli \u00e8: “se facciamo questa cosa, quali sono le conseguenze?<\/strong><\/span>“.<\/p>\n

    Qui lui non risponder\u00e0 pi\u00f9 “dipende” – che equivarrebbe a “non ne ho la pi\u00f9 pallida idea”, e saremmo tornati al tecnico meno bravo e meno serio.<\/p>\n

    Vi dar\u00e0 invece risposte precise, talora micidiali, e che spesso i non tecnici non s’immaginano nemmeno<\/strong>: ad esempio, parlando di computer, “la macchina potr\u00e0 lavorare al massimo con tre persone collegate alla volta”, oppure “i tempi di risposta del server saranno rallentati mille volte”, “coster\u00e0 trenta milioni di euro”, e via di seguito.<\/p>\n

    Si ha una buona base di partenza, e la discussione pu\u00f2 cominciare senza frustrazioni.<\/p>\n

    Perci\u00f2, onde guadagnare gli eccellenti stipendi dei “diplomatici di progetto”, si pu\u00f2 iniziare a sedersi a un tavolo insieme a un tecnico e un non tecnico, sentire il non tecnico chiedere “si pu\u00f2 fare questa cosa?”, fermarlo con un sorriso, girarsi verso il tecnico e tradurre “se facciamo questa cosa, quali sono le conseguenze?”<\/span><\/strong>.<\/p>\n

    Adesso, quei due potranno cavarsela (quasi<\/strong>) da soli.<\/p>\n

    Cosa ne pensi?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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