{"id":13531,"date":"2013-11-19T00:00:00","date_gmt":"2013-11-18T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tibicon.net\/2013\/11\/la-tolleranza-verso-se-stessa-di-trenitalia\/"},"modified":"2018-07-26T18:30:53","modified_gmt":"2018-07-26T16:30:53","slug":"la-tolleranza-verso-se-stessa-di-trenitalia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tibicon.net\/2013\/11\/la-tolleranza-verso-se-stessa-di-trenitalia\/","title":{"rendered":"La tolleranza, verso se stessa, di Trenitalia"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5115\" alt=\"Treno locale 480\" src=\"https:\/\/www.tibicon.net\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Treno-locale-480.jpg\" width=\"478\" height=\"413\" \/><\/p>\n<p>Domenica e luned\u00ec ho viaggiato in treno per recarmi in una localit\u00e0 per raggiungere la quale \u00e8 necessario servirsi di mezzi diversi, un Freccia Bianca e un Regionale, per un identico tempo di percorrenza.<\/p>\n<p>Il viaggio di andata \u00e8 volato via nella lettura, mentre al ritorno alcune cose interessanti hanno catturato la mia attenzione: stamattina voglio condividerle.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Durante il primo tratto, sul treno regionale (circa \u20ac7 il prezzo del biglietto), fra una stazione e l\u2019altra una voce registrata ripeteva due messaggi, che riassumo di seguito:<\/p>\n<ul>\n<li>per salire a bordo \u00e8 necessario possedere un biglietto obliterato, la multa \u00e8 salata e le FFSS hanno potenziato i controlli;<\/li>\n<li>il controllore \u00e8 un pubblico ufficiale e fare resistenza, a qualunque titolo, pu\u00f2 portare anche all\u2019arresto immediato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il tono?<\/p>\n<p>Duro, intimidatorio, minaccioso. Perfino poco rispettoso, direi.<\/p>\n<p>I due messaggi, ripetuti con frequenza quasi ossessiva, testimoniano il fatto che le persone che viaggiano senza biglietto devono essere numerose e certo cresciute in numero con la povert\u00e0.<\/p>\n<p>Tuttavia, mi domando: possibile Trenitalia non sappia trovare una forma di comunicazione capace di non dare l\u2019impressione di trovarsi in un paese nel quale viaggiare senza biglietto \u00e8 la regola?<\/p>\n<p>Dopo poco meno di 2 ore ho cambiato treno e sono salito su un Freccia Bianca (circa \u20ac 37 il prezzo del biglietto): qui la comunicazione aveva ben altro tono, probabilmente adeguata a un Cliente di ben altra \u201ccaratura\u201d.<\/p>\n<p>Inviti a recarsi al bar a gustare le prelibatezze offerte e a munirsi di carta fedelt\u00e0, che riserva ricchi regali a chi viaggia molto.<\/p>\n<p>I minacciosi inviti a munirsi di biglietto? Spariti naturalmente: del resto il Freccia Bianca in quella tratta \u00e8 in concorrenza con Italo e una comunicazione diversa potrebbe spingere a viaggiare con il concorrente.<\/p>\n<p>E proprio quando mi accingevo a riflettere sul fatto che per essere trattati con gentilezza e rispetto basta viaggiare su un treno che per lo stesso tempo di percorrenza ti costa 5 volte di pi\u00f9\u2026 ho deciso di andare alla toilette.<\/p>\n<p>Scoprendo con disappunto che nessuna delle due pi\u00f9 vicine alla carrozza sulla quale viaggiavo funzionava.<\/p>\n<p>Purtroppo neanche i soldi possono garantirti un servizio dignitoso; almeno quando viaggi con Trenitalia, che comunica l\u2019immagine di un\u2019azienda inflessibile con il Cliente e piuttosto tollerante verso le proprie inefficienze.<\/p>\n<p>Ne sono consapevoli i manager, secondo te?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Domenica e luned\u00ec ho viaggiato in treno per recarmi in una localit\u00e0 per raggiungere la quale \u00e8 necessario servirsi di mezzi diversi, un Freccia Bianca e un Regionale, per un identico tempo di percorrenza. 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