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Orientamento al Cliente (competenza)

Competenza manifestata da una persona che serve il Cliente per soddisfarne i bisogni, anche quando non palesemente espressi, e prevedere quelli futuri.

La formazione rappresenta il principale strumento per la costruzione delle competenze desiderate:

 

Le definizioni presentate nel glossario non hanno la pretesa di essere esaustive o rigorose: esse sono riportate nella forma impiegata nei contesti in cui mi sono trovato a operare e intendono rappresentare un semplice aiuto per quanti vogliano sapere di più circa il significato di alcuni termini incontrati sul blog.